«Мы с агентствами не работаем!»
Нам часто приходиться слышать эту фразу. К сожалению, реальность такова, что на рынке множество «не профессиональных» агентов, к еще большему сожалению – некоторые люди сталкивались и с мошенниками, поэтому мы не удивлены, что доверие к риэлтерам подорвано. Но суть не в этом. Эта статья посвящена продавцам, которые даже не дослушивают нас по телефону, а услышав «Здравствуйте, это агентство…» бросают трубку.
Именно такой случай мы описывали в недавней рубрике «Невыдуманные истории». А сейчас немного хотим порассуждать – почему люди так бояться работать с агентствами недвижимости.
Самая распространённая причина – «мы не хотим вам платить». Про это у нас была статья «ДОЛЖЕН ЛИ ПЛАТИТЬ ПОКУПАТЕЛЬ» (рекомендуем ознакомиться), но повторимся – много лет назад была распространена практика – когда платил только покупатель (об этом читайте в вышеупомянутой статье), и видимо у продавцов сохранилась эта установка – поэтому при триггерной фразе «Здравствуйте, это агентство …» они немедленно прекращают разговор. К огромному сожалению, до сих пор некоторые агентства берут оплату И с продавца И с покупателя – тем самым получая оооочень выгодный для себя %.
ЗАПОМНИТЕ: ПЛАТИТ ТОТ, КТО ЗАКАЗЫВАЕТ УСЛУГУ!
Вторая причина «обрыва звонка», как мы считаем, возможно продавцы думают, что мы будем предлагать им договор. Ну это в принципе является проблемой – когда к человеку обращаются, а он в связи со своими какими-то установками в голове или стереотипами, с первых слов делает вывод и на полуслове обрывает собеседника отказом. Например, на улице к девушке подходит молодой человек и рта не успевает открыть – она ему отвечает: молодой человек, я не знакомлюсь! И удаляется восвояси. А он всего на всего хотел спросить, где находится библиотека. Или обращается человек непрезентабельной наружности к мужчине, а он в ответ: мелочи нет! Хотя «попрошайка» хотел вернуть мужчине перчатки, которые тот случайно обронил.
Так и мы – чувствуем некое недоумение, когда продавцы бросают трубку после нашей первой фразы. А ведь именно эта квартира подходит под запросы нашего клиента и мы просто хотели посмотреть её и возможно купить.
Возможно, вы отказались от чего полезного?
